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Systèmes & Réseaux

Support informatique

Enix propose un service d'accompagnement afin de maintenir un environnement de travail stable, sécurisé et performant. Urgence, configuration ou besoin ponctuel : nous intervenons avec méthode et transparence.

Essentiel

Support priorisé heures ouvrées
  • Assistance à distance
  • Ticketing & historique
  • Conseils bonnes pratiques
  • MDM / Déploiement massif
  • 24/7 / Astreinte
Découvrir
Recommandé

Pro

Inclut interventions sur site
  • Téléassistance & sur site
  • Préparation postes & MDM
  • Sauvegardes & patch management
  • Procédures documentées
  • 24/7 / Astreinte
Découvrir

Premium

SLA renforcé + astreinte
  • Téléassistance & sur site prioritaires
  • 24/7 / Astreinte
  • Supervision & reporting
  • Sécurité avancée (EDR, MFA)
  • Revues trimestrielles
Découvrir

Assistance sur site / à distance

Diagnostic rapide, prise en main sécurisée, résolution durable.

  • Multi-OS (Win/macOS/Linux)
  • Connexions & VPN

Postes & environnements

Préparation d’ordinateurs, logiciels, comptes cloud et sécurité.

  • Déploiement & MDM
  • Sauvegardes & partages

Prévention & sécurité

Antivirus/EDR, pare-feu, MFA, bonnes pratiques et sensibilisation.

  • Patch & vulnérabilités
  • Gestion des accès

Échelle de sévérité & cibles

S1
S2
S3
S4
S1Mineur < 24h
S2Gênant < 8h
S3Bloquant équipe < 4h
S4Critique global < 2h

Temps cibles en jours/ouvrés — ajustables selon contrat.

FAQ express

Quelles plages d’intervention ?

Heures ouvrées par défaut, options astreinte et 24/7 en Premium.

Accès & sécurité ?

VPN, MFA, comptes techniques dédiés, journalisation et révocation immédiate.

Comment suit-on les tickets ?

Portail client avec statut, SLA, historique et comptes-rendus.

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Systèmes & Réseaux

Offres managées

Choisissez le niveau de pilotage adapté à votre parc et à vos enjeux.

MEILLEUR PRIX
Sans engagement
€149 / mois

Essential

Socle d’exploitation quotidien pour un parc stable.

Audit d’onboarding offert
Choisir Essential
Supervision 24/7 : serveurs, réseau, sauvegardes
Télémaintenance & patchs OS (Win/macOS/Linux)
Gestion comptes : créations / suppressions / droits
Sauvegardes locales + vérification quotidienne
Antivirus/EDR standard & durcissement minimum
Inventaire & doc de base (matériel, versions)
SLA cible : < 48 h ouvrées
RECOMMANDÉ
Sans engagement
€349 / mois

Pro

Sécurité & réseau pilotés + reporting mensuel.

+ 2 h d’onboarding offertes
Choisir Pro
Pare-feu/UTM managé (règles, NAT, VPN s2s & nomades)
Wi-Fi pro managé (SSID entreprise/invités, QoS)
Patch management avancé (OS + apps majeures)
Sauvegardes hybrides + tests de restauration mensuels
MFA/SSO (M365/Workspace) & MDM/Intune
Supervision active + rapport mensuel (dispo/capacité)
SLA prioritaire : < 8 h ouvrées
HAUTE EXIGENCE
Sans engagement
€799 / mois

Premium

Continuité d’activité & sécurité avancée.

Tests PRA semestriels inclus
Choisir Premium
PRA/PCA formalisés (RPO/RTO) + runbooks
EDR Next-Gen + réponse (ou MDR partenaire)
Segmentation réseau (VLAN/ACL), IDS/IPS, filtrage DNS
SIEM/MDR & corrélation de logs critiques
Gestion vulnérabilités récurrente + remédiation
Revue trimestrielle & roadmap d’architecture
Astreinte / 24×7 — P1 < 1 h, P2 < 2 h, P3 < 4 h

Modules à la carte

Projets & migrations

Chiffrage au forfait ou T&M

AD ⟶ Azure AD / Microsoft 365
Refonte LAN/VLAN, Wi-Fi, VPN
Virtualisation / hyperviseurs
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Cloud & Backups

Protection données & reprise

Backups 365/Google (SaaS)
Immutabilité / off-site
Tests DR réguliers
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Sécurité+

Durcissement & conformité

Audit & baseline ANSSI/CIS
Phishing & sensibilisation
DLP / durcissement SaaS
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VoIP & Téléphonie

Intégration & qualité d’appel

Trunks & SBC
QoS & intégration Teams
Portail utilisateurs
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Tarifs indicatifs HT — périmètre validé au devis (parc, sites, niveaux de service).